保守サービス

システムの安定稼動を維持するため、またいざというときのために。
お客様の快適な運用を支援します。

☆サービス内容☆
遠隔監視サービス	装置の異常をHESCOへ通報するシステム
ＬＡＮ診断サービス	ＬＡＮ障害分析サービスなど
消耗品販売サービス	システム運用上で必要となる消耗品の準備
予防･緊急保守サービス	緊急時の保守サービス・及び予防保守サービス
マルチベンタシステム保守サービス	マルチベンタ環境システムの障害切り分け、ベンタ手配、及び普及確認
ファイルセーブ&リカバリーサービス	データ退避代行、及び復旧
データリカバリーサービス	読み出せなくなった磁気媒体から、データを復旧
オーバーホール・リプレースサービス	使用頻度に合わせ、オーバーホール周期を計画立案、など
製造中止・代替機情報支援提供サービス	装置の製造中止の連絡、及び代替装置の連絡

遠隔監視サービス

お客様の設備を遠隔地から24時間監視し、異常を検出すると、自動的にHESCOへ通報します。設備を速やかに復旧させるためのサービスです。

トラブル時の被害を最小限に抑えたい、専任保守員の育成がままならない、
夜間休日の保守員を減らしたい、計算機室や関連設備の監視もしたい、夜間のみのサービスを受けたい、
　　　　　　　　といったお悩みを解決いたします。

トラブル情報はリアルタイムにＨＥＳＣＯ装置のセンタマシンに自動通報されます。異常発生の際は、お客様に電話で通報します。
また、緊急保守サービスやマルチベンダシステム保守サービスと組み合わせることにより、サービス員を迅速に派遣し障害を復旧することが可能となります。

ＬＡＮ診断サービス

最近ＬＡＮのレスポンスが遅くなったみたい・・・時々通信ができなくなるみたい・・・
こんな時、ＬＡＮ運用支援サービスがサポートします。

●LAN性能分析サービス

LANシステムの性能情報を収集・分析し、結果の報告をします。
LANプロトコルアナライザをお客様のLANに接続し、一週間を目安にデータを収集、セグメント毎の使用状況、エラー発生状況などを分析し、結果を報告します。

●LAN障害分析サービス

LANシステムにおける障害の一括受付窓口となり、障害部位を切り分けます。
マルチベンダシステム保守サービス他と組み合わせることにより、ベンダ手配、復旧確認まで一括して行います。

●LAN遠隔監視サービス

LANを24時間継続モニタし、異常発生時には自動的にHESCO装置のセンタマシンに通報します。
24時間365日監視するシステムのほか、昼間のみ、または夜間のみの監視サービスも承ります。

消耗品販売サービス

システムを運用する上で必要となる、プリンタの用紙、リボン等の消耗品を準備します。

トナー切れ、用紙切れ、リボン消費など

予防･緊急保守サービス

お客様の使用状況に適合した保守サービスをご選択いただけるよう、各種メニューを準備しております。
お客様が快適に運用いただけるようお手伝いさせていただきます。

ご使用の状況と障害対応の形態によって最適な保守サービスを行います。

サービス内容		Ａ	Ｂ	Ｃ	Ｅ	PM
サービス内容		サービスメニュー
緊急保守サービス(障害対策)		-	-	-	-	-
受付時間	休日含む24時間	○	-	-	-	-
受付時間	休日除く９～１７時	-	○	○	○	-
応動時間	コール後即刻対応(夜間休日含む)	○	-	-	-	-
	コール後即刻対応(夜間休日除く)	-	○	-	-	-
	コール後２４時間以内(休日除く)	-	-	○	○	-
障害対策	オンサイト対策	○	○	○	-	-
障害対策	センドバック修理	-	-	-	○	-
予防保守サービス(定期点検)		-	-	-	-	○

休日は土、日曜日及び国民の祝日とさせていただきます。

マルチベンダシステム保守サービス

ベンダが増えるとどこに連絡すればいいの？
こんな悩みにソリューションを提供します。マルチベンダ環境のシステムにおける障害切り分けから、ベンダ手配、復旧確認まで一括して行います。

窓口を一本化して保守取りまとめします。

●基本サービス

障害受付
障害一時切り分け
障害対応（ベンダのサービス体制およびお客様の予備機保有状況により、下記から選択）
1. ベンダコール
2. お客様保有の予備機と交換
3. 不都合品の修理手配
予防保守サポート

●拡張サービス

ベンダ保守契約サポートサービス（保守契約はお客様とベンダ間で締結）
- 障害切り分けから復旧までのサポート、および定期保守の日程調整等のベンダ実施による予防保守サポート。
ベンダ保守契約代行サポートサービス
- お客様に代わって、弊社がベンダと保守契約を締結し、ベンダと協力して保守サービスを行います。
予備機サイト設置サービス
- 予備機をお客様に代わって弊社が準備し、サイトに設置します。

ファイルセーブ&リカバリーサービス

今、ディスクのプログラムや記録データが消えてしまったら…。
お客様に代わり、転ばぬ先のファイルセーブ&リカバリーサービスがデータ退避のお手伝いをいたします。

■ファイルセーブ頻度

●１回/年　もしくは、2回/年より、ご要望の周期をお選びいただけます。

万が一、障害が発生した場合には、以前にセーブしたデータを使用して復旧させます（セーブ後に書かれたデータ等はお客様にて復旧願います）。
予防保守サービス（定期点検）をご契約いただいているHIDIC製品については、定期点検時、専用のセーブツールを使用しセーブします。

データリカバリーサービス

読み出せなくなった磁気媒体をお預かりし（オフサイト）、大切なデータを指定の媒体に甦らせます。

●データリカバリーサービスの実績

100%復旧できたものは70&、論理的障害による復旧不能は10%、物理的障害による復旧不能は20%です。

持ち込まれた媒体の中で、すべてのデータを復旧できたものは、全体の70%の実績です。
復旧不能となるものの原因は、論理的なものでは上書き（フォーマット等）、物理的なものではクラッシュによる磁性体の剥離が殆どです。
ドライブのレディーが立たないような物理障害でも、60%弱の確率で復旧させることができます

●サービス対象OS

MS-DOS
MS-WINDOWS
Windows95
WindowsNT
UNIX
NetWare等

サービスの詳細については、データリカバリーサービスのページもご参照ください。

オーバーホール・リプレースサービス

使用機器のオーバーホールやリプレースを行います。

●オーバーホールサービス

システムには、機械的磨耗部品等の有寿命部品が多く使用されています。

お客様の使用頻度に合わせて、オーバーホール周期を計画立案します。

●リプレースサービス

プリンタやモニタが古くなった。新しいものと交換したいが、今使用しているものと同じモデルは既に製造中止になっている。
こんなとき、リプレースサービスがお役に立ちます。

プリンタ：ソフトウェアを変換することなく、代替機との交換が可能です。
モニタ：豊富なレパートリーを準備しております。

製造中止・代替機情報支援提供サービス

装置のモデルチェンジが頻繁に行われ、旧機種はすぐ製造中止となる時代、お客様がご使用中の装置が製造中止になったとき、

装置の製造中止の連絡
代替装置の連絡

システムの安定稼動を維持するため、またいざというときのために。 お客様の快適な運用を支援します。

お客様の設備を遠隔地から24時間監視し、異常を検出すると、 自動的にHESCOへ通報します。設備を速やかに復旧させるためのサービスです。

最近ＬＡＮのレスポンスが遅くなったみたい・・・時々通信ができなくなるみたい・・・ こんな時、ＬＡＮ運用支援サービスがサポートします。